Kebijakan privasi

Terakhir diperbarui: 2 Desember 2025

 

Cristel Indonesia mengoperasikan toko dan situs web ini—beserta seluruh informasi, konten, fitur, alat, produk, dan layanan terkait—untuk memberikan Anda, sebagai pelanggan, pengalaman belanja yang terkurasi (selanjutnya disebut "Layanan”). Cristel Indonesia didukung oleh Shopify, yang memungkinkan kami menyediakan Layanan kepada Anda.

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, dan mengungkapkan informasi pribadi Anda ketika Anda mengunjungi, menggunakan, atau melakukan pembelian atau transaksi lain melalui Layanan, atau berkomunikasi dengan kami secara langsung. Apabila terdapat pertentangan antara Syarat dan Ketentuan Layanan kami dan Kebijakan Privasi ini, maka Kebijakan Privasi ini berlaku terkait pengumpulan, pemrosesan, dan pengungkapan informasi pribadi Anda.

Harap baca Kebijakan Privasi ini dengan cermat. Dengan menggunakan dan mengakses Layanan apa pun, Anda mengakui bahwa Anda telah membaca Kebijakan Privasi ini serta memahami pengumpulan, penggunaan, dan pengungkapan informasi Anda sebagaimana dijelaskan dalam dokumen ini.

 

Informasi Pribadi yang Kami Kumpulkan atau Olah

Istilah “informasi pribadi” dalam dokumen ini mengacu pada informasi yang mengidentifikasi Anda atau dapat dikaitkan secara wajar dengan Anda atau orang lain. Informasi pribadi tidak mencakup data anonim atau data yang telah dianonimkan sedemikian rupa sehingga tidak mungkin mengidentifikasi atau mengaitkannya secara wajar dengan Anda.

Kami dapat mengumpulkan atau mengolah kategori informasi pribadi berikut—termasuk kesimpulan (inferences) yang diambil dari informasi tersebut—tergantung pada cara Anda berinteraksi dengan Layanan, lokasi Anda, dan sebagaimana diizinkan atau diwajibkan oleh hukum yang berlaku:

• Data kontak, termasuk nama, alamat, alamat penagihan, alamat pengiriman, nomor telepon, dan alamat email.

• Data keuangan, termasuk nomor kartu kredit/debit, nomor rekening bank, informasi kartu pembayaran, rincian transaksi, metode pembayaran, konfirmasi pembayaran, dan detail pembayaran lainnya.

• Data akun, termasuk nama pengguna, kata sandi, pertanyaan keamanan, preferensi, dan pengaturan.

• Data transaksi, termasuk produk yang Anda lihat, masukkan ke keranjang belanja, tambahkan ke daftar keinginan, beli, kembalikan, tukar, atau batalkan—serta riwayat transaksi sebelumnya.

• Komunikasi dengan kami, termasuk informasi yang Anda sertakan saat menghubungi layanan pelanggan atau mengirim permintaan lainnya.

• Data perangkat, termasuk informasi tentang perangkat, peramban (browser), atau koneksi jaringan Anda, alamat IP, serta identifikasi unik lainnya.

• Data penggunaan, termasuk informasi mengenai cara dan frekuensi Anda berinteraksi dengan Layanan (misalnya: halaman yang dikunjungi, durasi sesi, dll.).

 

Sumber Informasi Pribadi

Kami dapat memperoleh informasi pribadi dari sumber-sumber berikut:

• Langsung dari Anda, misalnya saat Anda membuat akun, mengunjungi atau menggunakan Layanan, berkomunikasi dengan kami, atau memberikan data secara sukarela.

• Secara otomatis melalui Layanan, termasuk dari perangkat Anda saat mengakses situs web atau aplikasi kami, serta melalui penggunaan cookie dan teknologi serupa.

• Dari penyedia layanan kami, yaitu pihak ketiga yang membantu kami menyediakan teknologi atau memproses data atas nama kami.

• Dari mitra atau pihak ketiga lainnya, seperti platform afiliasi, integrasi pembayaran, atau layanan pengiriman.

 

Cara Kami Menggunakan Informasi Pribadi Anda

Bergantung pada interaksi Anda dengan kami, kami dapat menggunakan informasi pribadi untuk tujuan berikut:

• Menyediakan, menyesuaikan, dan meningkatkan Layanan:
  Kami menggunakan data Anda untuk memproses pesanan, memverifikasi pembayaran, mengatur pengiriman, menangani pengembalian/barang cacat, mengelola akun Anda, mengingat preferensi dan barang yang diminati, serta memberikan rekomendasi produk yang relevan—demi menciptakan pengalaman belanja yang personal dan lancar.

• Pemasaran dan Periklanan:
  Kami dapat mengirimkan promosi melalui email, SMS, atau pos, serta menampilkan iklan yang relevan di situs kami atau platform pihak ketiga—misalnya berdasarkan riwayat pembelian, keranjang belanja, atau aktivitas Anda di situs.

• Keamanan dan Pencegahan Penipuan:
  Data Anda digunakan untuk memverifikasi identitas, melindungi akun Anda, mendeteksi aktivitas mencurigakan, mencegah penipuan atau pelanggaran keamanan, serta memastikan keamanan transaksi.

• Komunikasi dengan Anda:
  Untuk memberikan dukungan pelanggan, menjawab pertanyaan, memperbarui status pesanan, atau memberikan layanan lain yang Anda minta.

• Kepatuhan Hukum:
  Untuk memenuhi kewajiban hukum, merespons permintaan resmi dari pemerintah atau penegak hukum, serta menegakkan kebijakan dan syarat layanan kami.

 

Cara Kami Mengungkapkan Informasi Pribadi

Dalam keadaan tertentu dan sesuai dengan Kebijakan Privasi ini, kami dapat mengungkapkan informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga, antara lain:

• Shopify, vendor, dan pihak ketiga lainnya yang membantu kami (misalnya: pemrosesan pembayaran, analitik data, layanan pelanggan, penyimpanan cloud, logistik).

• Mitra bisnis dan pemasaran, untuk keperluan iklan dan promosi. Sebagai contoh, kami memanfaatkan fitur Shopify untuk mendukung iklan personalisasi berdasarkan aktivitas online Anda di berbagai toko dan situs web. Mitra kami akan menggunakan data sesuai dengan kebijakan privasi mereka sendiri. Bergantung pada wilayah tempat tinggal Anda, Anda berhak meminta agar kami tidak membagikan data Anda untuk iklan bertarget. Anda dapat mengajukan permintaan penolakan (opt-out) di sini.

• Atas permintaan atau persetujuan Anda, misalnya saat menggunakan integrasi media sosial atau login eksternal.

• Perusahaan afiliasi dalam grup korporasi kami.

• Dalam rangka transaksi bisnis (misalnya: merger, akuisisi, kebangkrutan), atau untuk memenuhi kewajiban hukum, menegakkan kebijakan, serta melindungi hak kami dan pengguna lainnya.

 

Hubungan dengan Shopify

Layanan ini dihosting oleh Shopify, yang turut mengumpulkan dan memproses informasi tentang akses serta penggunaan Anda terhadap Layanan—demi menyediakan dan meningkatkan pengalaman pengguna. Data yang Anda kirimkan akan dikirim ke Shopify dan mungkin diproses di negara lain di luar wilayah tempat tinggal Anda.

Selain itu, untuk membantu melindungi, mengembangkan, dan meningkatkan bisnis kami, kami menggunakan fitur lanjutan Shopify yang memanfaatkan data dari interaksi Anda dengan toko kami, toko lain, serta platform Shopify secara keseluruhan. Dalam hal ini, Shopify bertindak sebagai pengendali data dan bertanggung jawab atas pemrosesan informasi pribadi Anda terkait fitur-fitur tersebut—termasuk dalam menanggapi permintaan hak pengguna.

Untuk informasi lebih lanjut tentang praktik privasi Shopify dan hak-hak Anda, kunjungi Kebijakan Privasi Konsumen Shopify. Bergantung pada yurisdiksi Anda, Anda juga dapat mengajukan permintaan hak privasi melalui Portal Privasi Shopify.

Situs Web dan Tautan Pihak Ketiga

Layanan kami mungkin memuat tautan ke situs atau platform pihak ketiga. Jika Anda mengakses tautan tersebut, harap periksa kebijakan privasi dan ketentuan mereka secara terpisah. Kami tidak menjamin keamanan, akurasi, atau keandalan konten di situs pihak ketiga—dan tidak bertanggung jawab atas praktik privasi mereka.

Informasi yang Anda unggah di forum publik atau media sosial (termasuk saat menggunakan fitur login eksternal) dapat dilihat oleh pengguna lain tanpa batasan.

 

Data Anak-Anak

Layanan ini tidak ditujukan untuk anak-anak, dan kami tidak secara sengaja mengumpulkan data pribadi dari anak di bawah usia mayoritas hukum di yurisdiksi Anda. Jika Anda orang tua/wali dan mengetahui bahwa anak Anda telah memberikan datanya kepada kami, silakan hubungi kami untuk meminta penghapusan data tersebut.

Sejak berlakunya Kebijakan Privasi ini, kami tidak memiliki pengetahuan aktual bahwa kami “menjual” atau “membagikan” (sebagaimana didefinisikan dalam hukum yang berlaku) data pribadi individu di bawah usia 16 tahun.

 

Keamanan dan Masa Penyimpanan Data

Meskipun kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi, tidak ada sistem yang 100% aman. Data yang dikirim melalui internet juga tidak sepenuhnya terlindungi selama dalam perjalanan. Kami menyarankan Anda tidak mengirim informasi sensitif melalui saluran yang tidak aman.

Lama penyimpanan data pribadi Anda bergantung pada beberapa faktor, termasuk: kebutuhan operasional (misalnya untuk mempertahankan akun atau memproses pesanan), kewajiban hukum, penyelesaian sengketa, atau penegakan kebijakan.

 

Hak dan Pilihan Anda

Bergantung pada wilayah tempat tinggal Anda, Anda mungkin memiliki sebagian atau seluruh hak berikut terhadap data pribadi Anda (catatan: hak ini bukan mutlak dan dapat dibatasi sesuai hukum yang berlaku):

• Hak Akses / Mengetahui: Meminta salinan data pribadi yang kami simpan tentang Anda.

• Hak Penghapusan: Meminta penghapusan data pribadi Anda.

• Hak Koreksi: Meminta pembetulan data yang tidak akurat.

• Hak Portabilitas Data: Meminta salinan data dalam format terstruktur, dan meminta transfer ke pihak ketiga tertentu.

Mengelola Preferensi Komunikasi:
Anda dapat berhenti berlangganan email promosi kapan saja melalui tautan unsubscribe di email kami. Catatan: email transaksional (misalnya konfirmasi pesanan) tetap akan dikirim meski Anda berhenti berlangganan.

Anda dapat menggunakan hak-hak tersebut melalui opsi yang tersedia di Layanan, atau dengan menghubungi kami via kontak di bawah. Untuk hak terkait data yang diproses oleh Shopify, kunjungi https://privacy.shopify.com/en.

Kami tidak akan mendiskriminasi Anda karena menggunakan hak-hak ini. Namun, kami mungkin perlu memverifikasi identitas Anda terlebih dahulu sebelum memproses permintaan—sesuai ketentuan hukum.

Jika Anda menunjuk perwakilan resmi (authorized agent), kami akan meminta bukti otorisasi, dan mungkin tetap meminta verifikasi identitas langsung dari Anda.

Kami akan merespons permintaan Anda secara tepat waktu sesuai ketentuan hukum yang berlaku.

 

Pengaduan

Jika Anda memiliki keluhan terkait pemrosesan data pribadi oleh kami, silakan hubungi kami via informasi kontak di bawah.
Bergantung pada wilayah Anda, Anda juga berhak mengajukan banding atas keputusan kami atau melaporkan keluhan ke otoritas perlindungan data setempat.

 

Transfer Internasional

Harap diperhatikan bahwa kami dapat mentransfer, menyimpan, dan memproses data pribadi Anda di luar negara tempat tinggal Anda.

Jika kami mentransfer data Anda dari Wilayah Ekonomi Eropa (EEA) atau Inggris, kami akan menggunakan mekanisme transfer yang sah, seperti Standard Contractual Clauses (SCC) dari Komisi Eropa, atau versi setara yang diterbitkan oleh otoritas berwenang di Inggris—kecuali jika negara tujuan telah ditetapkan memiliki tingkat perlindungan data yang memadai.

 

Perubahan terhadap Kebijakan Privasi Ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini sewaktu-waktu, termasuk untuk menyesuaikan praktik kami atau memenuhi kebutuhan operasional, hukum, atau regulasi. Kami akan memposting versi terbaru di situs ini, memperbarui tanggal “Terakhir diperbarui”, serta memberikan pemberitahuan sebagaimana diwajibkan oleh hukum.

 

Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang praktik privasi kami atau Kebijakan Privasi ini—atau ingin menggunakan hak-hak Anda—silakan hubungi kami melalui:

✉️ cristelindonesiaadm@gmail.com
📍 Indonesia Design District, Salembaran, Kec. Kosambi, Kabupaten Tangerang, Banten 15214