Terms of service

Terakhir diperbarui: 2 Desember 2025

Selamat datang di Cristel Indonesia

Dengan mengakses atau menggunakan situs web, aplikasi, atau layanan kami (selanjutnya disebut “Layanan”), termasuk melakukan pembelian, pendaftaran akun, atau interaksi apa pun melalui platform kami, Anda setuju untuk terikat secara hukum oleh Syarat dan Ketentuan ini ("Syarat & Ketentuan"), serta Kebijakan Privasi kami.

Jika Anda tidak setuju dengan salah satu ketentuan di bawah, harap hentikan penggunaan Layanan ini.

1. Definisi

Cristel Indonesia atau “Kami” mengacu pada pemilik dan pengelola toko online ini.
“Anda” atau “Pengguna” mengacu pada individu atau entitas yang mengakses atau menggunakan Layanan.
“Produk” mencakup semua barang, jasa, konten digital, atau layanan yang ditawarkan melalui toko ini.
“Pesanan” adalah permintaan pembelian yang Anda lakukan melalui Layanan.

2. Kelayakan Penggunaan

Anda harus berusia minimal 17 tahun atau telah mencapai usia mayoritas hukum di yurisdiksi Anda untuk menggunakan Layanan ini.
Jika Anda menggunakan Layanan atas nama perusahaan atau entitas hukum, Anda menjamin memiliki kewenangan penuh untuk mengikat entitas tersebut dalam Syarat & Ketentuan ini.

3. Akun Pengguna

Anda bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan akun dan kata sandi Anda.
Segala aktivitas yang terjadi melalui akun Anda adalah tanggung jawab Anda.
Segera beri tahu kami jika terjadi akses tidak sah atau kebocoran keamanan akun Anda.

4. Pemesanan dan Pembayaran

4.1 Proses Pemesanan

Pesanan hanya dianggap sah setelah Anda menyelesaikan pembayaran dan menerima konfirmasi pesanan (biasanya melalui email).
Kami berhak menolak atau membatalkan pesanan tanpa pemberitahuan sebelumnya jika:
- Informasi produk tidak akurat (misal: harga salah akibat kesalahan sistem);
- Stok tidak tersedia;
- Terindikasi penipuan atau pelanggaran kebijakan.

4.2 Pembayaran

Kami menerima pembayaran melalui:
Transfer bank, kartu kredit/debit, e-wallet (GoPay, OVO, DANA, dll).
Semua transaksi diproses melalui gateway pembayaran pihak ketiga yang aman menggunakan Xendit. Kami tidak menyimpan data kartu kredit/debit Anda.

5. Harga dan Ketersediaan

Harga yang tercantum dalam rupiah (IDR), belum termasuk biaya pengiriman, kecuali dinyatakan lain.
Harga dan ketersediaan produk dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan.
Kami berhak memperbarui harga sesuai fluktuasi pasar, biaya operasional, atau perubahan PPN.

6. Pengiriman dan Pengembalian

6.1 Pengiriman

Estimasi waktu pengiriman tidak mengikat dan tergantung pada jasa ekspedisi (misal: JNE, SiCepat, J&T, Ninja Van).
Risiko kehilangan atau kerusakan barang beralih ke Anda saat barang diserahkan ke jasa pengiriman.

6.2 Kebijakan Pengembalian & Penukaran

Anda dapat mengajukan pengembalian/penukaran dalam 7 hari sejak barang diterima, dengan syarat:
- Produk dalam kondisi belum digunakan, lengkap dengan kemasan asli, label, dan aksesoris.
- Disertai bukti pembelian (nomor pesanan/faktur).
Pengembalian tidak diterima untuk produk:
- Digital (e-book, voucher, kode lisensi);
- Pesanan khusus (custom-made);
- Produk higienis yang telah dibuka (masker, kosmetik, dll).
Biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh pembeli, kecuali kesalahan dari pihak kami.

7. Hak Kekayaan Intelektual

Semua konten di Layanan (logo, teks, gambar, desain, kode, UI/UX) adalah milik {{ shop_name }} atau pemberi lisensi kami, dilindungi oleh hak cipta, merek dagang, dan hukum kekayaan intelektual lainnya.
Anda dilarang menyalin, mendistribusikan, memodifikasi, atau menggunakan konten kami tanpa izin tertulis.

8. Penolakan Jaminan

Layanan disediakan “sebagaimana adanya” dan “sebagaimana tersedia”. Kami tidak memberikan jaminan apa pun, baik tersurat maupun tersirat, termasuk:

Ketepatan, kelengkapan, atau keandalan informasi;
Ketersediaan atau kelancaran Layanan tanpa gangguan;
Bebas dari virus atau komponen berbahaya lainnya.

9. Batasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Cristel Indonesia tidak bertanggung jawab atas:

Kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial—termasuk kehilangan keuntungan, data, atau reputasi—yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan Layanan.
Tindakan pihak ketiga (misal: jasa kirim, pembayaran, atau penyedia konten eksternal).

Tanggung jawab maksimal kami terhadap Anda tidak melebihi nilai transaksi terakhir yang Anda lakukan di toko kami.

10. Perubahan Syarat & Ketentuan

Kami dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diberlakukan sejak tanggal “Terakhir diperbarui” di atas.
Anda dianggap menerima perubahan jika terus menggunakan Layanan setelah pembaruan dipublikasikan.

11. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Syarat & Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia.
Setiap sengketa akan diselesaikan secara musyawarah. Jika tidak tercapai kesepakatan, sengketa akan diajukan ke Pengadilan Negeri.